קישור לוואטסאפ: יצירת לינק לשיחה, הודעה מוכנה וקוד סריקה

איך יוצרים קישור לוואטסאפ שפותח שיחה עם העסק

המבנה הוא https://wa.me/ ואחריו מספר הטלפון המלא בפורמט בינלאומי, בספרות בלבד. המספר חייב להיות משויך לחשבון וואטסאפ פעיל. לחיצה מאפשרת לפתוח שיחה בלי לשמור את העסק באנשי הקשר, בטלפון או דרך WhatsApp Web. אלה ההנחיות במרכז העזרה של WhatsApp.

למספר ישראלי מוסיפים את קידומת המדינה 972 ומסירים את האפס המקומי הראשון. נניח שמספר העסק הוא 050-1234567: לצורך הדוגמה בלבד, הכתובת תהיה https://wa.me/972501234567. החליפו את מספר הדוגמה במספר שלכם לפני שימוש. קידומת ישראל מופיעה ברשימת הקידומות של איגוד התקשורת הבינלאומי.

אפשר לצרף טקסט שיופיע בשדה ההקלדה, כמו בקשה להצעת מחיר. פתיחת הקישור אינה שולחת את ההודעה בעצמה, והלקוח בוחר אם לשלוח אותה. לכן בדיקת תקינות צריכה לכלול גם שליחת הודעת ניסיון ואישור שהיא התקבלה במספר הנכון.

בחרו מראש מספר שהעסק מתכוון להמשיך להפעיל. אם תפרסמו מספר של עובד מסוים, הכינו גם דרך לעדכן את המקומות שבהם מופיע הקישור כשהאחריות עוברת למישהו אחר. מומלץ לשמור רשימה של עמודי האתר וחומרי הפרסום שבהם השתמשתם בו.

יצירת לינק לוואטסאפ ידנית: המספר והכתובת

הכינו תחילה את המספר בנפרד, ורק אחר כך חברו אותו לכתובת. כך קל להשוות בין מה שרשום בפרטי העסק לבין מה שהודבק בקישור. במספר הישראלי הסירו רק את האפס המקומי שבתחילתו; אפסים שנמצאים בתוך המספר נשארים במקומם.

1. פתחו את החשבון שאמור לקבל את הפניות וודאו מהו המספר שלו.
2. כתבו את קידומת המדינה ואחריה את המספר ללא האפס המקומי הראשון.
3. הסירו רווחים, מקפים, סוגריים וסימן פלוס.
4. הוסיפו את רצף הספרות אחרי https://wa.me/.
5. פתחו את הכתובת ממכשיר אחר ובדקו לאיזה חשבון הגעתם.

בעת העתקה ממסמך או מהתכתבות, בדקו שלא נוסף סימן פיסוק בסוף הכתובת. עדיף לשמור את הקישור בשורה נפרדת במסמך העבודה, עם תיאור ברור של היעד. בדקו את הכתובת עצמה, ולא רק את השם שניתן לקישור בתוך מערכת האתר.

אם המטרה שלכם היא לשלוח הודעה חד־פעמית למישהו אחר, אפשר להיעזר גם במדריך שליחת הודעת וואטסאפ בלי לשמור איש קשר. כאן מכינים כתובת קבועה שהלקוחות יוכלו לפתוח כדי לפנות לעסק.

איך מוסיפים הודעה מוכנה בעברית

הודעה מוכנה מציעה ללקוח משפט פתיחה. למשל, נניח שאתם מציעים תיקוני אופניים: אפשר להציע את הנוסח "שלום, אשמח לברר לגבי תיקון אופניים". בחרו ניסוח שמתאים לרוב הפונים מהעמוד שבו מוצב הכפתור, והימנעו מבקשה למלא רשימת פרטים ארוכה כבר בתחילת השיחה.

מבנה הכתובת הוא https://wa.me/NUMBER?text=MESSAGE. מחליפים את NUMBER במספר הבינלאומי ואת MESSAGE בהודעה שעברה קידוד לכתובת. הקידוד מאפשר לייצג עברית ותווים מיוחדים בתוך הכתובת; תיעוד MDN מסביר את פעולת הקידוד.

לדוגמה, המילה "שלום" מקודדת כך: %D7%A9%D7%9C%D7%95%D7%9D. כתובת לדוגמה תהיה https://wa.me/972501234567?text=%D7%A9%D7%9C%D7%95%D7%9D. זו המחשה בלבד עם מספר שיש להחליף. למחולל קישורים אפשר למסור את המשפט הרגיל, בתנאי שמוודאים שהפלט שלו מציג אותו נכון בשיחה.

אפשר להכין נוסח שונה לעמוד שירות ולעלון מודפס, כדי להציע פתיחה שמתאימה להקשר. זכרו שהלקוח יכול לערוך את הטקסט לפני השליחה. אל תכניסו לנוסח המשותף סיסמאות או מידע אישי של לקוחות, ועברו על ההודעה כפי שהיא מוצגת בטלפון לפני הפרסום. מי שרוצה להביא פניות גם מעדכונים זמניים יכול לקרוא על פרסום סטטוס בוואטסאפ לעסק.

איך מעתיקים קישור מתוך WhatsApp Business

באפליקציית WhatsApp Business נוצר קישור קצר לחשבון העסקי. לפי הוראות יצירת הקישור של WhatsApp, אפשר להעתיק אותו, לשתף אותו ולהגדיר הודעת פתיחה. זו אפשרות נוחה אם אתם מעדיפים לעבוד מתוך האפליקציה במקום להרכיב כתובת בעצמכם.

1. פתחו את האפליקציה של החשבון העסקי הרצוי.
2. עברו ללשונית הכלים וחפשו את האפשרות "קישור קצר"; באנדרואיד ההוראות כוללות גם פתיחת תפריט האפשרויות הנוספות.
3. העתיקו את הקישור או השתמשו באפשרות השיתוף.
4. אם נדרש, הפעילו את אפשרות ההודעה וערכו את הטקסט המוצע ללקוחות.
5. פתחו את הקישור שהועתק ובדקו את היעד ואת הנוסח.

הקישור שנוצר באפליקציה עשוי להיראות אחרת מהכתובת שהרכבתם ידנית. העתיקו אותו בשלמותו. לצורך תחזוקה, ציינו במסמך העבודה אם השתמשתם בקישור מהאפליקציה או בכתובת שמבוססת ישירות על המספר.

בדקו גם את פרטי הפרופיל שהפונה רואה. שם העסק ותיאור הפעילות צריכים להתאים לעמוד שממנו הגיע. אם כמה אנשים מטפלים בפניות, קבעו מי אחראי לעדכן את נוסח הפתיחה ומי בודק שהקישור ממשיך להגיע לחשבון שבשימוש. לתיאום בין המטפלים אפשר לעיין במדריך על הרשאות וניהול קבוצות וואטסאפ לעסק.

ברקוד וואטסאפ: יצירה ושיתוף של קוד סריקה

קוד QR עסקי מאפשר ללקוח לפתוח שיחה באמצעות סריקה. לפי מרכז העזרה של WhatsApp בנושא קודים עסקיים, אפשר להציג את הקוד מתוך אזור הקישור הקצר: באנדרואיד בוחרים בהצגת הקוד, ובאייפון באפשרות קוד הסריקה.

בחרו בשיתוף הקוד והעבירו את התמונה למי שמכין את חומר הפרסום. WhatsApp מציעה שימוש בקודים בחלון העסק, באריזות ובקבלות בההסבר הרשמי על פתיחת שיחות עם עסקים. ליד הקוד כתבו למה הוא מיועד, למשל "סרקו לבירור זמינות בוואטסאפ".

לפני הדפסה, הכינו דוגמה בגודל שבו הקוד יופיע בפועל ונסו לסרוק אותה. בדקו גם את החומר המודפס, במיוחד אם הקוד יופיע על משטח מבריק או אריזה מעוגלת. השאירו סביבו שטח פנוי והימנעו מהצבת איורים שמקשים להבחין בגבולותיו.

הקוד העסקי אינו פג מעצמו, אך איפוס שלו מבטל את הקוד הקודם, ומחיקת החשבון משפיעה גם היא על תוקפו. הוראות האיפוס מבהירות שיש לשתף את הקוד החדש לאחר האיפוס. לכן עברו על רשימת החומרים המודפסים לפני שינוי, והכינו תוכנית החלפה למודעות ולאריזות שכבר הופצו.

איזו דרך מתאימה לאתר, לדוא״ל ולפרסום

בחרו את דרך הפנייה לפי המקום שבו הלקוח פוגש אתכם. באתר ובחתימת דוא״ל נוח להציע קישור לחיץ; בחומר מודפס אפשר להציע קוד סריקה. WhatsApp מציגה קישורים קצרים וקודים כנקודות כניסה חינמיות לשיחה, בנפרד מאפשרויות הפרסום שלה.

במערכת עריכת האתר, בחרו את הכפתור והדביקו את הכתובת בשדה הקישור שלו. השתמשו בתווית שמתארת פעולה, כגון "בירור זמינות בוואטסאפ". מומלץ להציב את הכפתור ליד המידע שעליו הלקוחות צפויים לשאול, ולא בתחתית האתר בלבד.

לפרסום ממומן יש גם מודעות ייעודיות שפותחות שיחה בוואטסאפ. לפני שמפרסמים, הגדירו מה הלקוח אמור לברר ומי יענה לפניות. בדקו את מסלול השיחה מתוך התצוגה הזמינה במערכת הפרסום, גם אם הקישור באתר כבר נבדק.

איך בודקים מאיפה הגיעו הפניות ומה קורה אחריהן

הפרידו ברישום בין לחיצה, הודעה שהתקבלה ופנייה שהמשיכה לטיפול. פתיחת שיחה אינה מוכיחה שנשלחה הודעה, והודעה אינה בהכרח הזמנה. כשאתם בוחנים את התוצאות, כתבו במפורש איזה שלב אתם סופרים, כדי לא להשוות פעולות שונות כאילו הן אותו דבר.

למעקב ידני ראשוני, אפשר להציע הודעות פתיחה שונות לפי המקור. נניח שבקישור מהאתר מופיע "פנייה מעמוד תיקונים", ובקישור מעלון מופיע "פנייה מעלון השכונה". זו דרך לקבל רמז למקור כאשר הלקוח שולח את הנוסח; התייחסו אליה כמידע חלקי, מפני שאפשר לערוך את ההודעה.

הכינו גיליון עם מקור הפנייה, הנושא והשלב הבא בטיפול. אפשר לציין אם נשלחה הצעת מחיר או אם חסר פרט להמשך, בלי להעתיק לגיליון את מלוא ההתכתבות. קבעו גם מי חוזר לפניות שממתינות לתשובה ומי סוגר את הטיפול בהן.

אם אתם שוקלים את aiclick של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, בקשו לברר מה כלול בהצעה ביחס לתהליך הזה: קליטת הפנייה, העברת האחריות ומעקב אחר הטיפול. הגדירו מראש מבחן קבלה עם הודעת ניסיון, ובררו מי מתחזק את החיבור ומה נדרש כשמחליפים מספר או ספק.

בדיקת קישור וואטסאפ לפני שמפרסמים

בדקו את המקום שממנו הלקוח ילחץ, כולל העמוד שפורסם בפועל. קישור שהועתק נכון למסמך העבודה עדיין צריך להיבדק אחרי שהודבק בכפתור, בחתימה או בחומר הפרסום. בקשו ממישהו שלא הכין אותו לעבור את המסלול ולתאר מה ראה.

1. פתחו את הקישור מטלפון אחר ובדקו שהחשבון שמוצג הוא חשבון העסק.
2. אם הוספתם הודעה מוכנה, קראו אותה במלואה ובדקו שעברית וסימני פיסוק מוצגים כראוי.
3. שלחו הודעת ניסיון ובקשו מהאחראי על המענה לאשר שהתקבלה.
4. פתחו את הכפתור גם ממחשב ובדקו את ההמשך שהמבקר רואה.
5. סרקו דוגמת הדפסה סופית, אם הכנתם קוד לחומר מודפס.
6. רשמו היכן פורסם כל קישור ומי אחראי לעדכן אותו.

אם הקישור נכשל, נסו תחילה את הכתובת הבסיסית בלי הודעה מוכנה. כשהכתובת הבסיסית עובדת והגרסה הארוכה נכשלת, בדקו את תוספת הטקסט ואת הקידוד. אם שתיהן נכשלות, השוו את הספרות למספר החשבון וחפשו תווים שנוספו בהעתקה.

לפני העלייה לאוויר, קבעו גם מי מקבל את הפניות בשעות הפעילות ומה יקרה כשאינו זמין. בחרו אדם אחראי לבדיקה חוזרת לאחר שינוי מספר, עדכון אתר או החלפת חומרי פרסום. שמרו את הקישור המאושר ואת תמונת הקוד לצד רשימת המקומות שבהם הם מופיעים.

שאלות נפוצות

האם חייבים וואטסאפ עסקי כדי ליצור קישור?

לא. אפשר להרכיב קישור ישיר למספר שיש לו חשבון וואטסאפ פעיל. WhatsApp Business מוסיפה אפשרות להעתיק קישור קצר מתוך האפליקציה ולשתף קוד סריקה עסקי.

האם יצירת לינק לוואטסאפ עולה כסף?

WhatsApp מציגה קישורים קצרים וקודי סריקה כנקודות כניסה חינמיות לשיחה. אם בוחרים בספק שמציע עיצוב, מדידה או הטמעה, יש לבדוק את תנאי השירות שלו בנפרד.

האם ההודעה המוכנה נשלחת אוטומטית?

לא. הטקסט מופיע בשדה ההקלדה, והלקוח יכול לערוך ולשלוח אותו. לחיצה על הקישור לבדה אינה הודעה שהתקבלה בעסק.

למה קישור למספר ישראלי לא עובד?

בדקו שהמספר כולל את הקידומת 972, ללא האפס המקומי הראשון, רווחים או סימני פיסוק. ודאו גם שהמספר משויך לחשבון פעיל, ונסו לפתוח תחילה קישור ללא הודעה מוכנה.

האם ברקוד וואטסאפ יכול להפסיק לעבוד?

הקוד העסקי אינו פג מעצמו, אך איפוס מבטל את הקוד הקודם. לאחר איפוס צריך להפיץ את הקוד החדש ולעדכן חומרים שבהם הופיע הישן.