Tidio לשירות לקוחות: צ׳אט, בוט Lyro, מחירים ובדיקת עברית

מהי Tidio ואיזה מענה היא נותנת ללקוחות

Tidio היא מערכת שמרכזת פניות לקוחות ומשלבת מענה אנושי עם אוטומציה. אפשר להשתמש בה לצ׳אט באתר ולניהול פניות מערוצים מחוברים, ובהם דוא״ל, WhatsApp, Messenger ו־Instagram. הסוכן החכם שלה, Lyro, עונה על שאלות בעזרת מקורות מידע שהעסק מספק, ולצדו יש תרחישי שיחה בשם Flows שפועלים לפי כללים שהגדרתם. אלה היכולות המתוארות באתר היצרן.

המערכת רלוונטית כשאתם מקבלים שאלות חוזרות באתר ורוצים לשלב תשובות אוטומטיות עם אפשרות לפנות לנציג. לפי תיאור היצרן, כשהלקוח מבקש אדם אפשר להעביר את השיחה לצוות. עדיין צריך לקבוע מי מטפל בפניות האלה ובאילו שעות. להסבר כללי על צ'אט בוט לאתר ולמתי הוא מועיל יש מדריך נפרד.

יש שלושה סוגי מענה: שיחה עם עובד, מסלול תשובות קבוע (Flows) ומענה שמנסח תשובה מתוך מידע עסקי (Lyro). אם אתם עדיין בוחרים את סוג האוטומציה, ההסבר על סוגי צ׳אטבוטים לעסק יעזור להגדיר את הצורך לפני בחירת המוצר.

הטבלה שלמעלה מסכמת איך כל רכיב נספר במכסת השימוש, לפי עמוד המחירים של Tidio.

איך Lyro משתמש במידע של העסק

כדי ש־Lyro יענה על שאלות, מספקים לו מקורות ידע. לפי תיעוד מאגר הידע, אפשר להוסיף כתובות של עמודי אתר או של אתר שלם ולכתוב שאלות ותשובות ידנית. תוכן שנסרק מהאתר הופך לזוגות של שאלה ותשובה שאפשר לערוך.

לפי הבלוג של Tidio, ייבוא קבצים זמין בחבילת Plus. בדקו מול החבילה שאתם שוקלים אילו דרכי הזנה כלולות בה.

נניח שאתם מפעילים חנות ומקבלים שוב ושוב שאלות על איסוף עצמי. אפשר לספק ל־Lyro את מדיניות האיסוף ולבחון איך הוא עונה על ניסוחים שונים של אותה שאלה. בקשה לחריגה מהמדיניות צריכה לקבל מסלול טיפול שהגדרתם מראש, למשל העברה לנציג.

לפני העלאת המידע, בדקו שאין סתירה בין עמוד המשלוחים, עמוד השאלות הנפוצות והתשובות שהצוות שולח ידנית. קבעו גם מי מעדכן את מקורות הידע כשמדיניות העסק משתנה.

התמיכה בעברית: מה לא אומת ומה לבדוק

במקורות הרשמיים שנפתחו לצורך המאמר לא אומת שעברית נתמכת ב־Lyro. הבלוג של Tidio על צ׳אטבוטים רב־לשוניים מציין שאנגלית היא ברירת המחדל, ולצדה ספרדית, פורטוגזית, צרפתית, הולנדית, איטלקית וגרמנית. עברית אינה מוזכרת שם. ייתכן שהרשימה השתנתה, ולכן הבדיקה המהימנה היא רשימת השפות במסך Lyro בחשבון עצמו או פנייה לתמיכה של Tidio.

ממשק הניהול הוא עניין נפרד: לפי עמוד השאלות והתשובות של Tidio, הוא זמין באנגלית, צרפתית, ספרדית, איטלקית ופורטוגזית. עברית אינה ברשימה.

אם בחשבון שלכם עברית מופיעה, בחנו לפני הפעלה שאלות עם שגיאות כתיב, שמות מוצרים באנגלית ומשפטים שמשלבים את שתי השפות. בדקו גם את הצגת הטקסט והקישורים בטלפון, כי טקסט מימין לשמאל עלול להיראות שונה בחלונית הצ׳אט. הצהרה על תמיכה בשפה אינה מדד לאיכות התשובות בנושאים הספציפיים של העסק.

אם עברית אינה זמינה ב־Lyro, עדיין אפשר להשתמש בצ׳אט עם נציגים ובתרחישים שכתבתם בעצמכם, כי התוכן שלהם הוא טקסט שאתם מזינים.

המחיר תלוי ברכיב ובמכסת השימוש

נכון ל־26 באוקטובר 2026, עמוד המחירים מציג חבילת Free ב־0 דולר עם 50 שיחות לחיוב ו־100 מבקרים בחודש ב־Flows. Starter מוצגת ב־24.17 דולר לחודש עם 100 שיחות לחיוב, ו־Growth מ־49.17 דולר לחודש מ־250 שיחות. Plus מתחילה ב־300 דולר לחודש ועוד שימוש, ו־Premium בתיאום מול מכירות. העמוד אינו מציין לאיזה מחזור חיוב המחירים מתייחסים, ויש בו מתג חיוב שנתי עם הכיתוב "2 months free".

שיחה לחיוב היא שיחה שכוללת תגובה של נציג אנושי או שנציג התחיל אותה. הודעות של מבקר שלא נענו ותשובות של Flows או Lyro אינן נספרות, והודעות רבות באותה שיחה נספרות פעם אחת.

Lyro AI Agent מוצע כתוספת, נכון ל־אוקטובר 2026, החל מ־32.50 דולר לחודש עבור 50 שיחות Lyro. מכסת 50 שיחות Lyro בחבילות Free ו־Starter מוצגת כחד־פעמית. תוספת Flows מתחילה ב־24.17 דולר לחודש עבור 2,000 מבקרים שהתרחישים הגיעו אליהם.

בדקו בהצעה הסופית כמה שיחות עם נציגים, כמה שיחות Lyro וכמה מבקרים בתרחישים כלולים ברכישה, כי כל מדד נספר בנפרד.

יש גם שדרוג אוטומטי שכדאי לבדוק לפני תשלום. לפי תיעוד השדרוגים האוטומטיים, פרויקט יכול לעבור לחבילה גבוהה יותר כשהוא מגיע למגבלת שיחות, Lyro או Flows, והלקוח מקבל התראה לפני כן. השדרוג אינו חל על שימוש חינמי, על תקופת ניסיון, על מנויים שנתיים או על Plus, ואפשר לכבות אותו.

מתי יש הצדקה לבחון את המערכת

יש טעם לבחון את Tidio כשיש לכם שאלות שחוזרות על עצמן, מידע כתוב שאפשר לבסס עליו תשובות וצוות שמסוגל לקבל פניות שהאוטומציה מעבירה אליו. אם כל פנייה דורשת בירור אישי ממושך, בדקו תחילה כמה מהטיפול אפשר להעביר למענה אוטומטי.

אם כבר קיימת אצלכם מערכת שירות, הגדירו מה חסר בה לפני מעבר. להשוואה עם אפשרות נוספת אפשר להיעזר במאמר על Intercom לשירות לקוחות, ולבדוק את אותן דרישות: ערוצי הפנייה, מסירת שיחה לנציג, מקורות הידע והעלות בהיקף השימוש שלכם.

בעסק שמתכנן גם בנייה או שינוי של האתר, אפשר לבחון את שירות בניית האתרים של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין. במסגרת אפיון האתר, הגדירו היכן נדרש צ׳אט ואילו פניות אמורות להגיע דרכו.

מה לבדוק בתקופת הניסיון

לפי תנאי הניסיון של Tidio, חשבון חדש מקבל תקופת ניסיון של שבעה ימים ללא צורך בכרטיס אשראי. בסיומה החשבון עובר לחבילה החינמית, אלא אם רוכשים חבילה בתשלום.

הכינו מראש שאלות אמיתיות שכבר הגיעו לעסק, לאחר הסרת פרטים אישיים, ותשובה מאושרת לכל אחת. כך תוכלו להעריך את המענה מול מדיניות ברורה.

• בדקו תשובות לשאלות רגילות ולשאלות שחסר עליהן מידע במאגר.
• בקשו לעבור לנציג ובדקו מי מקבל את הפנייה ומה הוא רואה.
• בדקו עברית, כולל רשימת השפות של Lyro, קישורים והצגה בטלפון.
• עקבו אחר צריכת המכסות ובדקו את הגדרת השדרוג האוטומטי.
• ודאו שהחבילה המיועדת כוללת את היכולות שבהן השתמשתם בניסיון.

לפני רכישה, רשמו אילו שאלות קיבלו תשובה מדויקת, אילו דרשו תיקון וכמה טיפול נשאר לצוות. אלה הנתונים שיעזרו להחליט אם המערכת מתאימה ובאיזו מכסה להתחיל.